FAQ

FAQ

Todos nuestras piezas se fabrican en Taiwan, asegurando una calidad en los materiales y acabados de todos nuestros productos.

No. Todos los pesos que aparecen en la web son los reales, pudiendo haber una ligera variación según la báscula que utilices.

En Erigen BMX pesamos cada componente una vez ya pintado, tratado y con sus respectivos complementos tales como: tornillos, tapas, tapones, ejes, rodamientos y tuercas.

Todos los pedidos con destino España (Península) y Portugal que se realicen antes de las 16:00 serán enviados ese mismo día a través de la empresa NACEX.

El tiempo estimado de envío es de 24 horas, es decir, si realizas tu pedido antes de las 16:00 de un lunes, deberías recibirlo el martes a lo largo del día.

Los pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Andorra serán enviados a través de la empresa GLS. El tiempo estimado de envío es de 24/48 horas.

Si tu dirección está alejada de la delegación de transporte, tu pedido puede llegar a retrasarse 48h.

Una vez que tu pedido haya sido tramitado, se te enviará un correo confirmando que va de camino.

El día antes de recibir tu pedido, la empresa de transporte, te avisará a través de un SMS con el número de seguimiento del envío recordándote que al día siguiente te entregarán el paquete.

Si el repartidor no puede llevar a cabo la entrega del paquete, se realizará una segunda entrega al día siguiente. Si ese día tampoco estas disponible, el repartidor se pondrá en contacto contigo y llevará el paquete a la delegación de NACEX o GLS más cercana a tu dirección para que lo vayas a recoger.

Así es, nuestros almacenes están ubicados en Madrid, concretamente en Pozuelo de Alarcón, por lo que si quieres ahorrarte los gastos de envío o tiempo en tener tus piezas, puedes venir y hacernos una visita.

Cuando hagas un pedido podrás elegir el tipo de entrega que más te convenga y te haremos saber nuestra ubicación para que vengas a por tus componentes.

Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:30 a 18:00.

No cerramos a medio día

Sábados y domingos cerrado.

Enviamos pedidos a las Islas Baleares, el tiempo estimado de entrega es de 24/48 horas y el precio del envío variará según el peso y las dimensiones del paquete. El precio te aparecerá automáticamente cuando rellenes tus datos, dirección y sepamos los artículos que has pedido ya que si superas los 220 € de compra, los portes son gratuitos.

También enviamos pedidos a las Islas Canarias, el tiempo estimado de entrega es de 24/48 horas y el precio del envío variará según el peso y las dimensiones del paquete. Por ese motivo nos pondremos en contacto contigo antes de enviarte el paquete ya que a parte tendrás que contar con un sobrecargo por impuestos.

La empresa de transporte en este caso es GLS.

Lamentablemente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío dependerán de la zona de entrega, el peso del paquete, y las dimensiones.

Estos se calcularán automáticamente cuando hagas tu compra y pongas la dirección donde quieras que se entregue tu pedido.

Para Madrid:

Puedes pasarte por nuestro almacén y venir a recoger tu pedido.

Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00 ininterrumpido.

Sábados y Domingos, cerrado.

Para la Península:

Para pedidos superiores o iguales a 80 €, los gastos de envío son gratuitos.

Para pedidos inferiores a 80 € tienen un coste de 7,50 €.

Para Islas Baleares:

Para pedidos superiores o iguales a 220 €, los gastos de envío son gratuitos.

Para pedidos inferiores a 220 € los gastos de envío vendrán delimitados por el peso y las dimensiones del paquete.
Siendo:
- Hasta 1 KG un importe de 6€
- Hasta 3 KG un importe de 9 €
- Hasta 10 KG un importe de 21.50 €
- Hasta 15 KG un importe de 30 €

Para Islas Canarias:

Los gastos de envío vendrán delimitados por el peso y las dimensiones del paquete.
Siendo:
- Hasta 1 KG un importe de 10 €
- Hasta 3 KG un importe de 17 €
- Hasta 5 KG un importe de 23 €
- Hasta 10 KG un importe de 42 €
- Hasta 15 KG un importe de 62 €
*NOTA: Estas tarifas son sin contar con el sobrecargo de aduana ( a pagar por el cliente).

Para Portugal:

Para pedidos superiores o iguales a 80 €, los gastos de envío son gratuitos.

Para pedidos inferiores a 80 € tienen un coste de 7,50 €.

Podemos enviar pedidos fuera de España. El precio vendrá delimitado por: - El peso del paquete - Las dimensiones del paquete - El país de destino El precio del envío aparecerá automáticamente una vez que finalices tu pedido. El tiempo aproximado de envío es:

Francia , Alemania, Monaco

1-2 Días

Andorra,Austria,Bélgica, Italia,Luxemburgo,Países Bajos, Reino Unido-Gales, Reino Unido-Escocia,Isla de Man, San Marino,Vaticano.

2-3 Días

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia,República Checa,Suiza.

2-3 Días

Bulgaria,Croacia,Estonia,Finlandia,Hungría,Irlanda,Letonia,Lituania,Noruega,Rumania,Serbia,Suecia.

4-5 Días

Albania, Bosnia & Herzegovina, Chipre, Grecia, Islandia, Islas Faroe, Kosovo, Malta, Macedonia, Montenegro, Turquía.

4-5 Días


Puedes proceder al pago de tu pedido de las siguientes maneras:

- A través de transferencia bancaria:

Receptor: Erigen BMX
Entidad: La Caixa
Concepto: Número del pedido online
IBAN: ES26 2100 5454 4302 0034 0217
BIC (Código SWIFT): CAIXESBBXXX

* Ten en cuenta que, si eliges esta forma de pago, las transferencias efectuadas desde otra entidad que no sea de La Caixa tardarán de 1 a 2 días hábiles en efectuarse, por lo que si quieres que agilicemos tu envío, por favor, mándanos el justificante de la transferencia a nuestro correo info@erigenbmx.com

- Tarjeta de crédito/débito:

A través del TPV virtual seguro. Tus datos estarán encriptados y protegidos.

- PayPal

A través del servidor seguro de PayPal

La respuesta es, Si. Puedes realizar un cambio en tu pedido, incluso cancelarlo. Siempre y cuando este no haya sido enviado ya. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente por teléfono:

Teléfono: 91 858 89 57        

Horario de atención telefónica:

De lunes a viernes de 9:30 a 18:00 (horario ininterrumpido)

*Si por lo contrario, no estamos disponibles en el teléfono, escríbenos un correo a:

info@erigenbmx.com

Si. El plazo máximo estimado para llevar a cabo una devolución es de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Si el motivo de la devolución no es por defecto de fabricación, o el mal estado en que ha llegado el paquete, el cliente tendrá que abonar los gastos de envío.

Si por lo contrario, se trata de un defecto de fabricación, los gastos de envío corren por parte de Erigen BMX.

Si el paquete llega en mal estado, haz una foto en ese instante para reclamar a la empresa transportista.

El cliente tendrá que justificar el motivo de la devolución a través de nuestro correo electrónico info@erigenbmx.com donde le explicaremos cómo proceder a la devolución y cumplir una serie de requisitos. Estos requisitos están especificados en el apartado “Devoluciones”.

Todos los productos de Erigen BMX tienen por ley una garantía de 2 años bajo defecto de fabricación. Para poder llevar a cabo una garantía es necesario aportar el recibo de compra.

Erigen BMX no cubrirá garantías a segundos compradores.

Pásate por el apartado “Garantía” y ahí te explicaremos al detalle de cómo proceder a ello.