FAQ
🏭 Fabricación 🏭
1.¿Dónde se fabrican vuestros componentes?
Todas nuestras piezas se fabrican en Taiwán, garantizando la mejor calidad de materiales y acabados de los mejores fabricantes.
Todos nuestros componentes están diseñados en nuestro estudio de ingeniería y diseño ubicado en Madrid (España).
2. ¿Son aproximados los pesos de cada componente? ¿Cuándo los pesáis?
Todos los pesos que se muestran en la web son los reales, con una ligera variación dependiendo de la balanza que se utilice.
Pesamos cada componente después de cada proceso o tratamiento, incluida la pintura, por lo que el peso listado es el final y exacto.
📦 Pedidos 📦
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido, siempre que aún no haya sido enviado.
Por favor, contáctanos lo antes posible, preferiblemente por teléfono:
📞 Teléfono: (+34) 91 886 73 78
🕒 Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes, de 9:30 a.m. a 6:00 p.m. (sin interrupción)
Si no estamos disponibles por teléfono, no dudes en enviarnos un correo electrónico a:
✉️ info@erigenbmx.com
4. ¿Aceptáis devoluciones? ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Sí, puedes devolver un producto. El período máximo para solicitar una devolución es de 15 días hábiles desde la fecha de entrega.
Si la devolución no se debe a un defecto de fabricación o al mal estado del paquete a su llegada, el cliente será responsable de los gastos de envío.
Sin embargo, si la devolución se debe a un defecto de fabricación, Erigen BMX cubrirá los gastos de envío.
Si el paquete llega en mal estado, por favor, toma una foto en el momento de la entrega para presentar una reclamación ante la empresa de transporte.
Para iniciar una devolución, el cliente debe proporcionar una justificación contactándonos por correo electrónico a info@erigenbmx.com. Luego, explicaremos el procedimiento de devolución y los requisitos específicos que deben cumplirse.
Estos requisitos se detallan en la sección “Devoluciones”.
🚚 Preguntas sobre envíos 🚚
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? ¿Qué empresa se encarga de entregar mi pedido?
Todos los pedidos a España (península) y Portugal realizados antes de las 16:00 h se enviarán el mismo día a través de NACEX.
El tiempo estimado de entrega es de 24 horas; por ejemplo, si realizas tu pedido el lunes antes de las 16:00 h, deberías recibirlo el martes durante el día.
Los pedidos a Islas Baleares, Islas Canarias o Andorra se enviarán a través de GLS, con un tiempo estimado de entrega de 24–48 horas.
Si tu dirección se encuentra lejos del centro de transporte más cercano, la entrega podría retrasarse hasta 48 horas.
Para los envíos al resto de Europa, el tiempo de entrega puede tardar hasta 72 horas, y para pedidos internacionales fuera de Europa, puede tardar hasta una semana.
6. ¿Dónde está mi pedido? ¿Alguien me avisará?
Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico confirmando que está en camino. Este correo también incluirá tu número de seguimiento.
El día antes de la entrega, la empresa de transporte te notificará vía SMS con el número de seguimiento y un recordatorio de que tu paquete llegará al día siguiente.
También puedes consultar el estado de tu pedido a través del chat en nuestra página web ingresando tu número de seguimiento.
7. ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando se entrega mi paquete?
Si el repartidor no puede entregar el paquete, se realizará una segunda entrega al día siguiente.
Si no estás disponible ese día, el repartidor se pondrá en contacto contigo y llevará el paquete a la sucursal de NACEX o GLS más cercana para que puedas recogerlo.
8. If I’m located in Madrid, can I stop by the warehouse to save on shipping costs?
Así es, nuestro almacén se encuentra en Madrid, en la Calle Sanglas 13, Nave Industrial 16, 28890 Loeches (Comunidad de Madrid).
Por lo tanto, si deseas ahorrar en gastos de envío o recibir tus artículos más rápido, eres bienvenido a visitarnos.
Cuando realices un pedido, podrás elegir la opción de entrega que más te convenga, y te proporcionaremos los detalles de nuestra ubicación para que puedas recoger tus componentes.
Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m., permaneciendo abiertos todo el día sin cerrar para el almuerzo.
Estamos cerrados los sábados y domingos.
¿Hacéis envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla? ¿Cuánto tarda la entrega?
- Realizamos envíos a las Islas Baleares. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas, y el costo de envío varía según el peso y las dimensiones del paquete. El precio se calculará automáticamente una vez que ingreses tu dirección y los detalles del pedido. Si tu compra supera los 220 €, el envío es gratuito.
- También enviamos a las Islas Canarias. El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas, y los costes de envío dependen del peso y tamaño del paquete. Por ello, nos pondremos en contacto contigo antes del envío para acordar un recargo separado por impuestos.
- El transportista para los envíos a las Islas Canarias es GLS.
- Lamentablemente, no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
10. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío dependen de la zona de entrega, el peso y las dimensiones del paquete. Estos se calcularán automáticamente cuando realices tu pedido e introduzcas la dirección de entrega.
📍 MADRID
Puedes pasar por nuestro almacén y recoger tu pedido.
Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas, sin interrupción.
Cerrado los sábados y domingos.
🇪🇸 ESPAÑA (PENÍNSULA)
Para pedios iguales o superiores a 80 € el envío es gratuito.
Para pedidos por debajo de 80€ el envío son 7,50 €.
🏝️ ISLAS BALEARES
Para pedidos iguales o superiores a 220 € el envío es gratuito.
Para pedidos inferiores a 220 €, el coste depende del peso y dimensiones del paquete:
- Hasta 1 kg: 6 €
- Hasta 3 kg: 9 €
- Hasta 10 kg: 21,50 €
- Hasta 15 kg: 30 €
🇮🇨 ISLAS CANARIAS
El coste depende del peso y dimensiones del paquete:
- Hasta 1 kg: 10 €
- Hasta 3 kg: 17 €
- Hasta 5 kg: 23 €
- Hasta 10 kg: 42 €
- Hasta 15 kg: 62 €
Nota: Estas tarifas no incluyen recargos aduaneros, que deben ser abonados por el cliente.
🇵🇹 PORTUGAL
Pedidos de 80 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 80 €: el coste de envío es de 7,50 €.
🇪🇺 RESTO DE EUROPA
Enviamos pedidos fuera de España. El coste depende de:
- Peso del paquete
- Dimensiones del paquete
- País de destino
El precio se calculará automáticamente al completar tu pedido.
Tiempos estimados de entrega:
- Francia, Alemania, Mónaco: [1–2 días]
- Andorra, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido (Gales, Escocia), Isla de Man, San Marino, Vaticano: [2–3 días]
- Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República Checa, Suiza: [2–3 días]
- Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia, Suecia: [4–5 días]
- Albania, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Grecia, Islandia, Islas Feroe, Kosovo, Malta, Macedonia, Montenegro, Turquía: [4–5 días]
🌎 ENVÍOS INTERNACIONALES (EE.UU., CANADÁ, RESTO DEL MUNDO)
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras, que se aplican al llegar el paquete al país de destino, siendo responsabilidad del destinatario. No nos hacemos responsables de paquetes retenidos en aduanas, etc.
Los paquetes se entregan a través de distintas compañías de transporte. Algunas zonas del mundo pueden experimentar retrasos en los tiempos de entrega; por favor, permite hasta 14 días hábiles.
Los costes de envío se limitan por peso y dimensiones del paquete (el precio aparecerá automáticamente al finalizar el pedido).
Se enviará un correo electrónico con el seguimiento del pedido.
Si tienes alguna duda, escribenos a info@erigenbmx.com.
¿Hacéis envíos a otros países europeos? ¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda la entrega?
Podemos realizar envíos fuera de España.
El coste de envío dependerá de:
- El peso del paquete
- Las dimensiones del paquete
- El país de destino
El coste de envío se calculará automáticamente al finalizar tu pedido.
Tiempos estimados de entrega:
- Francia, Alemania, Mónaco: [1–2 días]
- Andorra, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido (Gales y Escocia), Isla de Man, San Marino, Ciudad del Vaticano: [2–3 días]
- Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República Checa, Suiza: [2–3 días]
- Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia, Suecia: [4–5 días]
- Albania, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Grecia, Islandia, Islas Feroe, Kosovo, Malta, Macedonia del Norte, Montenegro, Turquía: [4–5 días]
💲Métodos de pago💲
12. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Ofrecemos varias opciones de pago para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades:
1. Transferencia Bancaria
- Beneficiario: Erigen BMX
- Banco: La Caixa
- Concepto: Número de tu pedido
- IBAN: ES26 2100 5454 4302 0034 0217
- BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX
Nota: Si realizas la transferencia desde un banco distinto a La Caixa, el envío puede tardar 1–2 días laborables adicionales.
Para agilizar el proceso, puedes enviarnos el comprobante de la transferencia a: info@erigenbmx.com.
2. Tarjeta de Crédito o Débito
Pago seguro procesado a través de Shopify Payments.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, entre otras.
Tu información se cifra y se procesa de forma segura — Erigen BMX no almacena ningún dato de pago.
3. PayPal
Puedes realizar el pago de forma segura a través de la plataforma oficial de PayPal.
4. Klarna
Con Klarna puedes:
- Pagar en 30 días, o
- Dividir tu compra en 3 cuotas sin intereses (0 % TAE).
¿Qué es Klarna? Más información aquí.
📝 Garantía 📝
¿Cuánto dura la garantía? ¿Qué debo hacer para reclamarla?
Todos los productos de Erigen BMX cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación, según lo establecido por la ley.
Para realizar una reclamación de garantía, debes proporcionar el comprobante de compra.
Ten en cuenta que Erigen BMX no cubre garantías para compradores de segunda mano.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo proceder, visita la sección “Garantía”.