Vous disposez de 15 jours ouvrables à compter du jour de réception de votre commande pour demander un retour.

Si le produit est endommagé (transport ou défaut de fabrication):

Veuillez nous contacter dès que possible à info@erigenbmx.com et inclure les informations suivantes:

• Votre numéro de commande
• Nom et type du produit (par exemple, Poignées Goopy rouges)
• Une brève description des dommages ou défauts
• Photos des dommages (si possible – cela nous aide à accélérer le processus)

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et examiné les informations, Erigen BMX vous contactera avec des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit à notre entrepôt.

Vous paierez initialement les frais de retour. Cependant, ces coûts seront remboursés une fois que le remplacement sera approuvé.

Après réception de l'article, Erigen BMX inspectera les dommages. Nous répondrons dans un délai de 15 jours ouvrables pour confirmer si le produit peut être remplacé.

Veuillez être patient – dans de nombreux cas, nous effectuons plusieurs vérifications pour garantir que le processus est correctement géré.

Si le retour est approuvé:

• Vous recevrez un article de remplacement sans frais d’expédition supplémentaires
• Le paiement initial sera remboursé via votre méthode de paiement originale ou par virement bancaire

Si nous n’avons pas le remplacement en stock, nous vous rembourserons la valeur complète du produit, ou vous pourrez choisir un autre article et payer la différence de prix

Si le retour n’est pas dû à un défaut (par exemple, vous avez changé d’avis):

• Vous pouvez tout de même retourner le produit dans les 15 jours ouvrables.
• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.

⚠️ Erigen BMX n’acceptera pas les retours ni ne fournira de remplacements pour les produits mal assemblés ou endommagés par manque de connaissances.

Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment installer ou assembler un composant, contactez-nous en toute confiance à info@erigenbmx.com, nous serons ravis de vous aider. 😉

Si votre retour respecte les conditions, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons dès que possible pour vous aider dans le processus de retour.